L'humain échappe à toute formule. Pourquoi la négociation reste une science de l'humain et un art de l'imprévisible, même à l'ère de l'intelligence artificielle.

< >Dans la négociation, le contenu (ce que l’on veut) est souvent occulté par le contexte : la tension, l’ego, l’incertitude. Savoir gérer une situation difficile, c’est avant tout savoir gérer sa propre posture et la perception de l’autre. <…